Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Derniere mise a jour : 6 septembre 2026
Penlab, exploite par Mathieu Bridonneau (SIRET 101 903 417 00018), applique la politique de retour suivante, coherente avec nos Conditions generales de vente.
Produits personnalises
Conformement a l'article L221-28 3 du Code de la consommation, le droit de retractation ne s'applique pas aux biens confectionnes selon vos specifications ou nettement personnalises. Les produits personnalises avec un texte et/ou un logo commandes sur penlab.fr ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour, d'un echange ou d'un remboursement, sauf non-conformite ou defaut avere.
Produits non personnalises
Pour un Client particulier (non professionnel), le delai legal de retractation de 14 jours s'applique aux produits commandes sans personnalisation. Pour un Client professionnel, ce droit de retractation ne s'applique pas.
Defaut ou non-conformite
Tout produit recu defectueux, endommage ou non conforme a la commande doit etre signale dans les meilleurs delais via notre page de contact, avec photos et numero de commande a l'appui. Apres examen, un remplacement ou un remboursement est propose selon les garanties legales de conformite et des vices caches prevues par le Code civil et le Code de la consommation.
Tolerance de quantite
En raison des controles qualite de fabrication, une commande peut etre livree avec une quantite legerement superieure ou inferieure (de l'ordre de quelques pourcents) a la quantite commandee. Cet ecart n'ouvre pas droit a reclamation lorsqu'il reste raisonnable ; contactez-nous en cas d'ecart significatif.
Comment proceder
Pour toute question ou reclamation, contactez-nous via notre page de contact ou par email a contact@penlab.fr.